Widerrufsrecht
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen von Produkten, die über den Online-Shop von Puregox erworben wurden
Durch eine Bestellung im Online-Shop erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden
Puregox verpflichtet sich, Rückgaben transparent, kundenfreundlich und effizient abzuwickeln, um eine bestmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Puregox getätigt werden, unabhängig vom Lieferort innerhalb der unterstützten Regionen
Ziel dieser Richtlinie ist es, einen klaren und einfachen Rückgabeprozess für alle Kunden bereitzustellen und gleichzeitig die gesetzlichen Anforderungen einzuhalten
2. Anbieterinformationen
Verantwortlich für Rückgaben und Erstattungen ist
Puregox
Adresse: Münzstraße 3, 10178 Berlin
Telefon: +49 (177) 207 04 30
E-Mail: support@Puregox.shop
Alle Kunden können sich jederzeit an die oben genannten Kontaktdaten wenden, um Unterstützung bei Rückgaben oder Rückerstattungen zu erhalten
Der Kundenservice steht zur Verfügung, um alle Anliegen schnell und zuverlässig zu bearbeiten
3. Rückgaberecht
Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben
Die Rückgabe ist ohne Angabe von Gründen möglich und basiert auf einem kundenfreundlichen Rückgabemodell
Alle Produkte müssen sich in unbenutztem, unbeschädigtem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Die Prüfung der Rücksendung erfolgt nach Eingang im Lager von Puregox
Produkte, die beschädigt, benutzt oder nicht im ursprünglichen Zustand sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden
4. Bedingungen für Rücksendungen
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Ware vollständig und sicher verpackt ist
Der Kunde ist verpflichtet, die Produkte während der Rücksendung sorgfältig zu schützen
Alle Bestandteile des Produkts müssen vollständig zurückgesendet werden
Die Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn Produkte Gebrauchsspuren aufweisen, die über die normale Prüfung hinausgehen
Puregox behält sich das Recht vor, Rücksendungen im Einzelfall zu prüfen und zu entscheiden
5. Rücksendekosten
Für alle berechtigten Rücksendungen innerhalb der Rückgabefrist bietet Puregox einen kostenlosen Rückversand an
Es entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten für die Rücksendung
Es werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben
Es fallen keine Restocking-Gebühren an
Der gesamte Rückgabeprozess ist für den Kunden vollständig kostenfrei gestaltet
6. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung zu starten, muss der Kunde zunächst den Kundenservice kontaktieren
E-Mail: support@Puregox.shop
Telefon: +49 (177) 207 04 30
Nach Kontaktaufnahme erhält der Kunde alle notwendigen Anweisungen zur Rücksendung
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht garantiert bearbeitet werden
Der Kundenservice begleitet den gesamten Prozess von der Anfrage bis zur Rückerstattung
7. Rücksendeadresse
Alle Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden
Puregox
Adresse: Münzstraße 3, 10178 Berlin
Es wird empfohlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden
Pakete sollten sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden
8. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung wird diese sorgfältig geprüft
Dabei wird der Zustand der Ware kontrolliert und mit den Rückgabebedingungen abgeglichen
Nur Produkte, die die Kriterien erfüllen, werden zur Rückerstattung freigegeben
Der Kunde wird über das Ergebnis der Prüfung informiert
Falls Unklarheiten bestehen, kann der Kundenservice zusätzliche Informationen anfordern
9. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage
Der volle Kaufpreis wird zurückerstattet, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind
Es werden keine zusätzlichen Gebühren von der Rückerstattung abgezogen
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich für Produkte, die den Richtlinien entsprechen
10. Bearbeitungszeit und Kommunikation
Der Kundenservice von Puregox beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden
Der Kunde wird während des gesamten Rückgabeprozesses informiert
Alle Statusänderungen werden per E-Mail mitgeteilt
Eine transparente Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil des Serviceprozesses
11. Ausschluss von Rückgaben
Produkte müssen im Originalzustand zurückgesendet werden
Artikel mit starken Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können abgelehnt werden
Unvollständige Rücksendungen können ebenfalls von der Rückerstattung ausgeschlossen werden
Puregox behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind
Jede Rücksendung wird individuell geprüft, um Fairness zu gewährleisten
12. Austausch von Produkten
Ein Austausch ist möglich, abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts
Der Austausch erfolgt nur für identische oder gleichwertige Artikel
Falls ein Austausch nicht möglich ist, wird eine Rückerstattung angeboten
Der Kundenservice unterstützt den Kunden bei der Auswahl der besten Lösung
13. Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist verantwortlich für die korrekte Verpackung und den Versand der Rücksendung
Falsche oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen führen
Es wird empfohlen, alle Rücksendebelege aufzubewahren
Der Kunde sollte sicherstellen, dass das Paket während des Transports geschützt ist
14. Kontakt für Rückgaben und Fragen
Bei Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung
Puregox
Adresse: Münzstraße 3, 10178 Berlin
Telefon: +49 (177) 207 04 30
E-Mail: support@Puregox.shop
Der Kundenservice steht für alle Anliegen rund um Rückgaben jederzeit zur Verfügung
15. Änderungen der Richtlinie
Puregox behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern
Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten sofort in Kraft
Durch die Nutzung des Shops nach Änderungen akzeptiert der Kunde die aktualisierte Version automatisch